Servei al Client és el personal de primera línia de l'empresa són els clients de parlar amb el primer. Essencialment, són la veu de la companyia.
Si un agent del servei al client és professional, amistós, i es pot resoldre les necessitats dels clients, que el client tindrà una impressió positiva de l'empresa. Aquesta experiència agradable pot conduir a la repetició de negocis i fins i tot referències augmentar la rendibilitat.
D'altra banda, si un agent de servei al client és professional, d'uniforme, i no pot resoldre un necessitats del client, el client pengi el telèfon en la frustració que resulta en una impressió negativa. En conseqüència, el client realment va a parlar de la seva empresa, però amb un to molt pessimista que pot descoratjar als clients lluny de vostè i del seu competidor disminució de la productivitat!
Com a líder, és la seva responsabilitat per capacitar el personal amb les habilitats i la companyia de telèfon adequat i coneixement del producte, així com les habilitats necessàries de servei al client necessari per sobresortir expectatives del client. Amb aquesta educació, s'estan armant l'Customer Service Agent amb el poder d'ajudar millor als clients i augmentar la productivitat creant moltes impressions positives primer en el camí!
El Representant de Servei al Client
Com el líder dels agents de servei al client, vostè es comprometrà amb una gran varietat de personal, de diferents orígens i edats diferents, i diferents conjunts d'habilitats, incloent:
* L'empleat jove que està començant la seva primera feina.
* La mare soltera que necessita una segona feina per obtenir ingressos addicionals.
* El nou graduat universitari que encara no ha trobat el seu treball ideal, però necessita un treball per pagar els comptes.
* La mare de mitjana edat que ha tornat a treballar ara que els seus fills han crescut només per donar-se alguna cosa a fer.
* L'activitat professional que acaba de ser acomiadat del seu treball real a causa de la reducció de personal.
Aquests són només alguns exemples. Cada agent de servei al client té una història diferent i una raó diferent per treballar.
El seu personal pot o no estar molt contents de treballar a l'empresa. Per exemple, un recent graduat d'escola secundària pot ser bastant emocionat pel seu primer treball. Atès que, una mare soltera molt més estar a casa amb els seus fills. És la seva feina com a líder per motivar a tots, fins i tot els clients més descontents Service Agent!
Cada Agent de Servei al Client dins del seu personal tindrà habilitats diferents. Per exemple, l'activitat professional pot ser molt expert en computació, mentre que la mare de mitjana edat que ha tornat a la feina pot tenir molt poc coneixement d'ordinadors. És la seva feina com a líder per formar a tot el món, fins i tot l'agent de Servei al Client que creu que ho sap tot!
Un component important de la seva responsabilitat com a líder és motivar i capacitar els agents de servei al client per tal que se sentin còmodes amb la tecnologia i els coneixements que es necessiten per al treball. Vostè també necessita saber què motiva a cada empleat per mantenir entusiasmats en el treball.
Call Center Desafiaments
Com a líder del centre de trucades, s'enfronten a molts desafiaments al dia. Aquesta és només una mostra:
* Una mà d'obra competitiva per qualificació dels agents de servei al client
* Manca de temps per formar adequadament els agents de servei al client
* Alta taxa de rotació entre els Agents de Servei al Client
* Reptes tecnològics per als Agents de Servei al Client
* Agents de Servei al Client sense motiu
* Diversos nivells d'habilitat dels Agents de Servei al Client
