Tot i que els centres de trucades estan ajudant els països en desenvolupament com Filipines mantenir la seva competitivitat en l'economia mundial, hi ha hagut moltes crítiques dirigides contra els centres de trucades en general. Els crítics diuen que l'ambient de treball dels centres de trucades tendeix a deshumanitzar als empleats. Això és perquè els empleats han de treballar en torn de nit en el servei de clients a l'estranger, particularment als Estats Units. En aquest cas, els agents d'atenció telefònica a l'Argentina ha de quedar-se fins 8/5 per fer front a les 12 hores de diferència amb els Estats Units. Diuen que la situació de treball d'aquest tipus permetrà la salut i la seguretat dels perills per als que treballen fins tan tard.
Per lluitar amb el problema del transport a la nit, els centres de trucades han establert una espècie de servei de transport on les persones poden anar i ser transportats a l'oficina del centre de trucades. D'aquesta manera, es minimitzen els riscos de seguretat. Per als occidentals, el nivell salarial donat als agents del centre d'atenció telefònica pot semblar petit. No obstant això, en les normes del país com l'Argentina, aquestes taxes són considerats com un dels majors salaris de partida en el mercat. De fet, una gran quantitat de professionals joves estan optant per treballar per a centres de trucades, mentre que d'acabar el seu mestratge.
Tot i que els centres de trucades a les Filipines són estrictes amb el temps, el temps dels agents en el bany és respectada per evitar que contreguin alguna malaltia. A més, estan proveïts d'una assegurança mèdica per a que en cas de malalties, que es pot tractar fàcilment.
Una altra crítica es refereix al nivell dels sous que es presta als agents del call center. La quantitat de diners que es paga a ells no és suficient per cobrir els riscos que han de fer front. Una altra qüestió és la forma en que es limita el temps dels agents en anar als lavabos. En alguns casos, els agents passen de 15 minuts es trenca una vegada en el matí i una altra a la tarda i el temps total que es pot gastar en anar al bany és de 10 minuts durant tot el dia. En el pitjor dels casos, els agents poden desenvolupar algun problema renal si no se'ls dóna prou temps en els banys.
Els clients també s'han queixat sobre el nivell de competència dels agents de call center. Diuen que alguns dels agents no són molt útils amb les seves preocupacions i que tendeixen a no tenir l'habilitat i coneixements tècnics per ajudar a terme. El que és encara alarmant és que alguns agents semblen ser indiferents davant els clients molt furiós.
Els centres de trucades a Filipines reconèixer aquestes crítiques dirigides contra els centres de trucades. Com a tal, el que fan és assegurar-se que els seus agents es remuneren bé. Se'ls proporcionen condicions de vida perilloses i la prestació de transport per fer front al torn de nit. De fet, en la majoria dels centres de trucades a les Filipines hi ha els dormitoris, on els agents puguin descansar i refrescar-se abans o després dels seus torns.
Els programes de formació dels empleats també es va instituir en els centres de trucades de Filipines perquè els agents no es quedin on són. Entrenaments d'actualització que se'ls presta, i el temps per a la recreació també es proporciona per assegurar-se que hi ha un bon equilibri de vida a les vides dels agents de call center. El treball és estressant, de vegades i la recreació és necessària perquè la sensibilitat dels agents als clients és a la par amb les expectatives de l'empresa.
